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              淘寶情感營銷策略

              發布時間:2015-10-02發布者:愛貨網瀏覽次數:

                淘寶方法千千萬,想要做的全面不是一個人就能做的了得,各個方面面的完善需要一個團隊共同協作,而在營銷方面更是如此,那么在這里我將給中小賣家的三個淘寶營銷策略。我把情感營銷分為了三個部分,分別是客服情感營銷、站外情感營銷、老顧客情感營銷,內容比較多,請耐心看。

                一、客服情感營銷

                這個部分做的比較好的不是大賣家,而是中小賣家,主要是因為大賣家的客服基本都是雇傭的,目前為止沒有碰到過幾個大店的客服特別熱情的,我指的是真誠的熱情,因為賣出去的利潤跟他們沒有太大關系,所以賣力氣這種事跟他們也就沒有什么關系了,反觀小賣家的店鋪,他們知道賣出一單的困難性,所以希望抓住每一個顧客的心,在和顧客溝通的時候也就非常的用心。

                那么最基本的客服情感營銷就是熱情了,也是所有客服的基本功,更進一步就會是真誠營銷,用自己真誠的話語去打動顧客,從而促使顧客下單,這種方法是下下策,因為在這種氛圍下,買家會覺得你在求他購買,借這個機會可能要求你降價,很多小賣家把持不住,就會給顧客一些基本的優惠,降低了自己的利潤,同時在用這種方法營銷的時候容易導致顧客流失,主要是因為顧客想的比較多,他們會覺得你在騙他,或者寶貝根本不值錢,只是你在忽悠他,在利用的過程中,顧客可能會對你產生憐憫的感情,才會下單,那么好處也就體現出來了,會體諒人,會同情人的人一半人品都不會差到哪去,只要你后續維護好,成為回頭客的幾率也會大大增加。

                那么這個真誠營銷的方法可以輕易的辨別出優質顧客,在真誠營銷之上可以演變為友誼營銷,我是這么叫的,因為我在和顧客交流的過程中會慢慢變得放松,在放松自己的同時也給顧客一種親切感,恰恰是這種親切感,就可以一次性將新顧客變為老顧客,這個就要看自己的表達能力了,只要記住一點,每一個人都不喜歡聽別人傾訴,都比較喜歡跟別人說自己的事,在此基礎之上,你和買家可以很快變成朋友,這也是客服的最高境界了。

                二、站外情感營銷

                這個情感營銷的主要作用是推廣,目前推廣的手段很多,琳瑯滿目,但真正做到免費且效率高的少之又少,而這種情感式的站外推廣完美的詮釋了什么叫免費推廣,當然,這是需要很多時間去培養的。大家都知道在各種即時通訊工具上發廣告,也知道跟比人聊天,熟了以后再推給他寶貝讓他購買,但沒幾個人做的好,這主要是自己的交流方式還不夠好,在這里我不談怎么說話,怎么取得別人的信任,因為這都是自己積累的經驗,只有自己親身體會,才能輕車熟路,運用自如。

                三、老顧客情感營銷

                大家都知道老顧客的重要性,但又有幾個賣家真的在一個一個的維護老顧客?老顧客不維護就永遠都起不了作用,我在上大學期間做過房地產,房地產是個很注重老顧客的行業,在有成交之后,會將顧客的詳細信息全部記錄下來,在之后的信息匹配中,方便再次營銷推廣。

                而在淘寶上,買家們每天都在忙著做活動,店內的,官方的等等等等,但你們想起來通知一聲老顧客了么?現在的旺旺除了賣家以外都不會經常登陸,但是手機不會老是關機吧?所以在搞出優惠活動后,別忘記了那些老顧客,他們都買過你的東西,知道質量怎么樣,并且他們有這方面的趨向,比如我賣大米,在吃過大米后好吃肯定還想再次購買,但是你的寶貝價格偏高,那你就可以在估計他快吃完的時候一條短信告訴他, 現在過來買有優惠了,結果會怎樣?賣比較高頻的寶貝的賣家應該多想想了,你在平常的時候對你的老顧客關心是否足夠?是否在交易成功以后成為了朋友?

                好了,淘寶情感營銷策略小編就分享到這里了,很多人在抱怨每天流量少、每天沒成交,事在人為,人定勝天,努力付出,就不會有不收獲得情況,努力,是我們唯一可以做的事,

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