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              淘寶開店,被惡意差評了怎么辦?

              發布時間:2015-08-31發布者:愛貨網瀏覽次數:

                我們開店最怕碰到什么?淘寶差評咯。別看我說現在的這么淡定,然而要想當年第一次遭遇差評的時候,我的內心是在滴血的。那個時候我還是一枚嬌美軟妹好下口的小白賣家,但現實卻如此無情的給了我一耳刮子,心好痛。像我們這樣的兢兢業業在淘寶開店的老實人,居然被差評了,簡直無力再愛! 

               

                當然等我們開店時間漸漸久了,也就明白了,差評這種事總是難免的。不過以馬云網顧客就是上帝,賣家都是隔壁老王家撿來的這種尿性,被差評是令人悲傷的。店鋪好評率丶搜索排名丶權重這些都會下降。既然差評已經產生,我們能做的就是把解決好,或許還能有挽回的余地。

                不過對于很對新手賣家來說因為沒有處理這些事情的經驗,突然碰到,一下子會無從下手。那么今天我們就來說說遭遇差評時,應該怎么做。

                差評我們一般可以分為兩類:一種是自然差評丶還有一種惡意差評。

                一丶自然差評

                給出這類差評的顧客,有三種情況。

                1丶新手小白型

                這類的用戶大多是不是很熟悉淘寶的新用戶,在他們的意識里沒有“沒有大問題就給好評的概念“,以為中評就是正常評價,所以在對寶貝沒有極度滿意的情況下,就選了中評。卻不知道這種中評,是會影響賣家的好評率的。所以碰到小白買家得到中評的機率是最高的。

                不過這類買家其實是最好解決的類型,畢竟他們并沒有惡意,只是因為不熟悉才鬧出這種情況,而且因為對淘寶的情況不是很了解,只要誠懇的表達態度,語言禮貌親近,并對他們說清楚淘寶的評分規則,一般來說他們也是會愿意改評論的。

                至于具體操作,對于新手買家來說,旺旺在線的可能性比較小,通常的可能是通過網頁進行評論的。這個時候不要貿然打電話過去,因為這位顧客可能正在上班或上課,接電話不是很方面。所以我們可以先發給短信去試探一下,如果她的她愿意回復,那說明這位是個還挺知書達理的人,那讓她改評論的成功性就比較大了。

                2丶忍無可忍型

                這種顧客通常是不會給差評,只是商品質量實在差到不能忍的情況才一怒之下,給了差評。碰到這一類顧客,其實一定程度上說,也不能怪人家。畢竟是我們有錯在先,所以這個時候就要果斷的去認錯啊,態度一定要誠懇,郵費什么的不能省,拿錯認錯的誠意來。這樣把事情解決掉,顧客改評價是沒什么問題的。

                3丶挑剔型

                碰到這種買家,我只能默默為你點根蠟燭,因為她們通常不好解決。不過也沒有辦法,畢竟我們在開店過程的,這風格的賣家還是挺多的。這類買家大多挑剔又精明,在意很多細節的問題。而且多是在淘寶混的很熟的”老人“了,忽悠起來也比較難,當然我在這里沒有教大家瞎忽悠的意思啊,我是一直主張態度誠懇的去解決問題噠。

                對于這類顧客,我們要拿出十二萬分的耐心,和細心,問清楚她到底對寶貝哪里不滿意,寶貝哪里有問題,有什么證據。在根據情況作出解釋,逐個擊破。

                二丶惡意差評

                自從這個世界上由了職業差評師,這一職業后,淘寶賣家們算是真的噩夢來了,碰到這里人,結果只有你吃虧和你吃虧和你吃虧。然而抱怨再多,我們碰到了還是要想辦法解決的呀,怎么辦。

                首先,深呼吸~ 冷靜一下。我們不阻止你去找回兒靜靜。

                然后開始跟她溝通,很多人會說了,這種職業差評師,你跟她好好說沒用啊,但我要解決問題總要從了解情況開始,她到底是以什么理由給差評,理由是否能成立,她有什么要求,我都要鬧清楚來。

                當然這樣做,還有一個目的,就是保留證據。我們和她的聊天記錄,之后都會成為你申訴的有利證據。

                再接著,我們就要講到一個嚴肅的問題的,那就是申述!

                既然是惡意差評,咱們也不能讓她,我們不是軟柿子好欺負!果斷向淘寶提交申訴,雖然不一定能換回公道,倒也總比被白坑強。

                以上就是淘寶開店遭遇各種差評的處理辦法,希望對所有賣家們有所幫助!

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