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              淘寶售后客服怎么做?淘寶客服工作職責有哪些?

              發布時間:2015-08-31發布者:愛貨網瀏覽次數:

                相信做過客服的人都知道,售后客服是最難做的,因為隨時都需要應對顧客的抱怨,處理售后問題,并且還要用熱情的態度去服務顧客,所以說售后客服不好當,那么金牌售后客服需要怎么做?平時淘寶客服工作職責有哪些?下面我們一起來看看。

                

               

                1)淘寶售后客服工作要點

                1.處理退換貨、顧客投訴等這些都是最基礎的,做好處理方案,實現方案,解決問題,所有售后中、退款中、投訴中以及咨詢中的問題,每天都需要跟進,及時處理問題,不能拖著不解決。

                2.對于那些系統遺留得售后問題要跟蹤,進行有效的顧客管理和溝通。

                3.要時刻留意評價,對于顧客反映較多的問題要及時解決。

                4.不定時做好顧客回訪,做好顧客維護工作。

                2)淘寶售后客服須注意要點

                1.及時跟蹤好物流,有什么情況的要及時告知顧客,讓顧客感受到店鋪對他的重視。

                2.有顧客退款的,要及時處理好,減少退款糾紛,退款率高時客服要做好回訪,顧客反饋的問題做好改價。

                3.交易成功之后要及時評價,信用是很重要的。

                4對于負面的評價要解釋,顧客給予中差評的,可以在評價下面做出解釋,在回復時不要惡語相向,這樣的做法只會影響到店鋪。

                5.可以定時發送一些針對性的、買家感興趣的旺旺信息或者郵件給顧客。

                好的淘寶售后服務能夠讓顧客有一個好的購物體驗,很多店家對這方面是不重視的,所以導致店鋪售后綜合指標很低,導致店鋪沒有資質參加淘寶官方的活動,淘寶對這方面是很重視的。

                做好淘寶客服工作職責,就會有越來越多的回頭客,并且對網店的口碑也比較好,服務做好了,好評率也會高很多,會有很多顧客愿意再光顧。想要了解更多相關資訊,點擊查看淘寶經營策略欄目。

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