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              淘寶店鋪運營篇-如何經營好店鋪

              發布時間:2015-08-07發布者:愛貨網瀏覽次數:

                大家好,我是兩個月之前轉行做電商,沒正式上班就寫了幾篇文章發表上來,大多是漫無邊際的空想,不過錯有錯著,機緣巧合之下認識了很多優秀的伙伴,可以說這是我做的最正確的一件事,因為有伙伴的照應,電商路上少走了很多的彎路,在哀嚎遍野的大環境下,難得的能夠靜下心來踏踏實實地學習和進步,知恩圖報,我也會把我學到的知識教給更多的人。

                本來打算曬圖給大家看,我知道靚麗的數據可以吸引大家的眼球,增加我文章的含金量,但是這種舉動只會讓我偏離自己的初衷,而不能正常傳達我想告訴大家的核心思想。我入職以來,流量一直在增長,銷量一直在增加,月銷量額增幅達到了200%以上,我是怎么做到的?大家可以思考思考……

                接下來我說說自己做過一些什么

                首先我思考店鋪的定位,挖掘產品的優勢賣點,然而并沒有什么用,人微言輕,哪怕是再好的方案也不會被公司采納。于是我開始修改標題,修改產品屬性,修改主圖,調整詳情頁的排列順序,把店鋪重復的板塊無用的鏈接全部刪除,風格不搭的寧愿換上白底圖片,設置手機專享價,淘金幣,櫥窗推薦,心選,調整產品價格……覺得對店鋪有幫助的,能改的我都改,能加產品權重的方法我都用上。不出意外,流量有了增幅,每天都在增加,銷量也慢慢走高,但是好景不長,只持續了一段時間,當到了一定的UV,就無法突破,僵持了兩天,流量銷量一路下滑。

                轉化跟不上是致命的缺點,于是我思考產品本身,綜合對比之后,我改變方向,換了另外一款繼續砸直通車,效果很明顯,流量銷量再一次起來了,而且沖破了之前的瓶頸,一路走高,不知道大家是否能猜到結局,是的,很快流量銷量又到了另一個瓶頸,沒有沖過去,再一次調轉直下,低迷地店鋪數據讓人心里發毛,不忍直視。

                產品沒有問題,推廣方法也不差,為什么上不去?我開始從客服和美工身上尋找原因。我把客服的聊天記錄統計了一下,發現了太多的問題:響應時間太長,快捷回復語太差,只要涉及到產品相關知識就回復不上,沒有關聯銷售,對于討價還價送小禮品直接就是拒絕或沒有權限,沒有祝福語……美工不懂視覺營銷,只會修圖,下載免費PSD模板套用,店鋪整體跳失率在85%以上,單品跳失率在95%以上……其實這些問題我都知道,之前也提過,還是那句話,人微言輕,只能忍著。

                剩下的應該大家可以猜到的了……我什么都做,自己做客服,自己做美工,自己做推廣,自己做運營,一點一滴的改變,改變雖然不大,貴在堅持。我做客服,除非客戶不理我,要么我就一直聊,聊得客戶下單為止,再送上美美的祝福。我自己開直通車,不停地篩選詞,淘寶指數,數據魔方,江湖策,生意參謀,淘寶PC端無線端的搜索下拉框,流量解析,還有excel組詞,能想到的,網上有介紹的方法都去試,主圖不行,我換二三十張主圖,不同的視角,不同的背景,不同的文案,不同的布局……唯一棘手的就是美工,PS我真的不會,但是也盡量在圖片處理技巧很low的情況下出新的花樣……能報的小活動都去報……

                就這么做著做著,店鋪就好轉了,雖然也有思考店鋪的定位,也挖掘出了產品的賣點,只是沒有資源沒有實力去執行,不能落地,再好的方案都等于零。但是大家記住,只要愿意付出,就一定會有回報。于是我月流量增幅60%,月銷量額增幅200%。

                好了,說完了,是不是覺得都是路邊上的東西?其實還真是路邊上的東西,就看大家是否會去執行。

                執行第一,想法第二,方法第三。各種論壇貼吧所謂的干貨歸類于方法,每個人都有自己的方法,可是這都是別人的,不一定適合你們。如果你什么都不會,那你就要去學。然后是想法,別人不了解你的類目,不了解你的產品,不了解你的團隊,只有你用心去為自己店鋪思考出路,店鋪才會有機會提升。為什么只是有機會而已,因為還有最最最重要的一步,那就是執行,如果你有好的想法不去執行等于零,執行不下去也等于零,但是,哪怕你只是朝著你設定的目標前進1%,那都是進步,積小成多,總有一天量變會轉化為質變,你的店鋪就能到達一個新的層面。很多人總是說為什么沒有流量,為什么沒有成交,沒有轉化?我請問大家,影響淘寶搜索權重的28個因素大家有幾個人能準確的說出來,有誰認真的去實踐過,大路邊上的事情都不做,總想著一口吃成胖子,如果你一個想法就能把店鋪做起來,需要運營丶推廣丶美工丶客服這么多人干嘛?

                

               

                這一張是流量圖,會炒股,會看K線的朋友更能深刻地體會這個圖的意義所在,是的,這個才是非常重要的一個細節。大家想想看,阿里巴巴需要什么樣的店鋪?需要產品過硬,服務一流,還有最重要的一點,必須是有成交有轉化的店鋪。只有在店鋪有成交的情況下,阿里巴巴才算是穩賺錢,成交率越高,阿里巴巴賺的越多,為什么這么說?反過來看,其實很多店鋪在刷單,可阿里巴巴睜一只眼閉一只眼,是不是?那些店鋪能給阿里巴巴帶來龐大的成交量,阿里巴巴賺錢了為什么要去封殺他們?流量是很可貴的,那一個個流量都是錢,可以變成真金白銀的,于是,流量就被阿里巴巴設置了一個又一個瓶頸,如果你的轉化跟不上,它就不會給你流量,會一次又一次把你從峰值點擊退下來。這個可能是機器控制的,也有可能是小二后臺控制的。有些時間段流量很不穩定,就是阿里巴巴在平衡利弊,修改算法,調配流量分布。

                就像玩一個過關的游戲,阿里巴巴會給每個選手打上標簽,然后設置等級障礙,只有當你升級了才能進入下一關,所以在不同的層級會有不同的玩法,高一層級的經驗肯定多,但是對手會更強,這一點估計很多人都懂。而且每一個層級對選手都是有加持作用的,會有流量補助,下面是支撐位置,上面是阻力位置,我們要做的就是在支撐位置利用加持穩定自己層級,不停的優化再優化,蓄力,利用加持一舉沖破阻力位置,如果你上面的層級競爭對手實力太強競爭對手太多,你就要考慮一次性沖過兩個層級或以上的玩法。這里有兩點要注意,一是利用好支撐位置,二是利用好阿里巴巴后臺給你的流量加持。不懂的人可以百度一下波浪理論,刷單也是利用這一點,在關鍵的時刻去補單,穩住自己店鋪的轉化率。

                可能講得不夠通俗易懂,有興趣的朋友可以私聊我。我也是運營小白,大家一起多多交流,共同進步。我追求的是道,而不是術,希望大家也能和我一樣的心態,用心的去經營自己的店鋪,相信自己,你會做的越來越好。

                說一些實際一點的東西,經營店鋪的三個步驟:定位丶優化丶推廣。

                市場是有限的,大KA總是會給自己盡可能圈一個很大的人群,想著大小通吃,然后大KA之間又互相競爭。而我們中小賣家應該怎么去生存?如果沒有定位,好比闖入狼群的羊,被吃掉是遲早的事情。只有跳出市場,獨樹一幟,才能擺脫同質化的競爭,避免惡性循環的拉低價格戰。我們要夾縫中求生存,總有大KA觸及不到的狹小市場,哪怕再狹小,你的是網絡市場,面對的是全中國的人民。

                定位好了之后,就是優化,你必須根據自己的特定人群丶特定消費水平丶特定商品特點設計出符合產品定位風格的店鋪。也就是標題,主圖,詳情頁,海報,首頁這些。

                定位,優化做好了才是推廣,所有的基礎打好了,推廣就是水到渠成的事情。為什么很多店鋪都會死掉?急功近利,基礎都沒打好,就想著一飛沖天。有那么多錢去刷單去開直通車,卻舍不得花時間花點資金去做基礎的優化。

                不要覺得自己的店鋪小就不用做定位,不要覺得自己的店鋪大就不用做優化。定位丶優化丶推廣三者缺一不可,順序不能顛倒,否則事倍功半,效果會很差。這也是很多人花大把的錢去做推廣而起不到效果的主要原因。

                這個是很核心的店鋪運營思想,大家可以細細體會,我也是通過朋友才學到的這些。借花獻佛

                其實我開直通車的數據也還不錯,低價引流,基本都是10分詞,1塊多能上首頁第一,可是并沒有什么用,轉化跟不上,車子也穩不住。不管是阿里巴巴后臺機器的算法還是人為控制,就是那么一點,你沒有轉化,它就不給你流量……

                不知不覺啰嗦了一大堆,重要的事情再三強調,想把店鋪做好,做事一定要用心,店鋪一定要優化。定位,優化,推廣環環相扣,優化標題優化主圖優化詳情頁優化客服步步為營,你一定會成功的!

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